主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，乃至正在直播现场大速朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单置备……当下，食物成为汇集出卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也展示缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物出卖为何展示这些题目？消费者权柄受损怎么维权？对直播间食物出卖怎么强化囚禁？记者就此采访了读者、专家以及合联人士，他们表现直播间出卖有其独个性食品，也是以发生少少题目，电商平台、相合部分需求强化囚禁，让消费者正在直播间置备食物更定心、更安定。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单置备后，才发掘网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋高兴果，到货后才发掘与主播先容的分量差许多。而网页显示这个直播间仍旧卖了十几万件食品，不知有多少消费者是像他一律被误导下单。

　　近几年，我国汇集直播行业速捷起色，截至2024年5月末，汇集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货出卖。与其他线上出卖比拟，一方面，直播间主播灵便、鲜活的先容，拉近了与消费者的隔断；另一方面，片面主播对产物的夸诞先容以致信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间置备了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中征求“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台宣告对直播间多款食物的测评，个中一款由浙江台州市一家食物公司出产的无骨鸡爪，标识中有食物出产许可证编号。但经盘问发掘，表地商场囚禁部分2020年9月宣告告示，布告该许可证编号作废。

　　消费者反应激烈的又有冒充无糖食物。正在某电商平台出卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说自身患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我念专家都是‘糖友’，信托他的表明，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权柄维持委员会（以下简称“上海市消保委”）联结上海养分食物质料监视磨练站宣告了一份“矫健观念”食物直播带货的消费考查，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从被选购了饱吹低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分矫健食物实行检测。结果发掘，直播带货产物中含糖量误导环境首要，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的体例，对100个直播间的整场直播解说、传布、置备实行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的同等性实行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任密斯正在公民网“辅导留言板”上反应，自身正在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡奇怪鸡翅”。两天后到货，任密斯发掘“每个鸡翅都独特饱胀，肉色是不寻常的血色。天然解冻20分钟独揽半岛注册，就从鸡翅内部排泄巨额的水”。她条件商家退货，却被商家以“生鲜品不增援退货退款”为由驳回。任密斯感触这类讲明并不对理，正由于是生鲜食物，更该当保险其质料平安。

　　很多食物保质期短，存正在线上出卖的逆境。“食物与其他商品差别之处正在于保质期较短、平安条件较高，而消费者线上置备，对食物的重量、质料、传布是否切实无法直观如线下出卖那样马上作出判定，需求有具体且明了的食物讯息供消费者行动决定凭据。”北京市泽天讼师事宜所主任张之松先容，现行消费者权柄维持法实践条例已昭彰章程，筹划者该当以明显体例对不对用无起因退货的商品实行标注，提示消费者正在置备时实行确认，不得将不对用无起因退货行动消费者默认承诺的选项。

　　正在直播间置备食物展示题目，找不到题目义务方也令人无奈食品。有读者反应：“直播传布、映现商品与本质收到商品首要不符，明明涉及作假传布，商家安笑台却相互推绝，不处分题目。”

　　直播带货出卖征求产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等流程食品，个中涉及带货主播、食物出产商、经销商、营销平台等多个主体。展示题目谁该是第一义务人？有读者以为，消费者正在直播间置备食物，最直接的合联人便是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播便是互联网出卖员，务必对产物天性正经把合。看待传布实质，也应苛谨对付，不行夸夸其谈。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台承担人告诉记者，带货出卖和收单发货是分隔的，“无论一家平台自称其选品体例怎么苛苛、自营任事怎么深化，只消直播间主播不承担出产和发货，就很也许展示品德负责题目。由于主播不也许无间亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危害越高。”

　　几个月前，某主播推论的CSS油橄榄精深产物被曝未含“橄榄苦苷”等合节因素，言论一片哗然，品牌方仍不肯治理。今天，该主播表现，因为走功令诉讼圭表年光过长，他决断自身承担退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等合节因素并非由消费者发掘，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在相似逆境，普及消费者尽管肉眼瞥见、味觉识别对因素发生思疑，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在庇护权柄方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在公民网“公民投诉”留言，他正在某平台置备了一款烤肠，“正在主播口述和配景板传布中都应许含肉量≥85%”，但到货一尝，发掘“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如普及淀粉肠”。他条件查看检测讲演，商家却不予理会。再好比置备保健品，主播促销时先容的疗效，尽管消费者服用后没有相似感觉乃至又有不良成就，也很难求证。

　　看待直播间出卖食物展示的题目，合节得分清义务主体，这是营销的条件和底线日正式执行的《中华公民共和国消费者权柄维持法实践条例》昭彰章程：“筹划者通过汇集、电视、电话、邮购等体例供应商品或者任事的，该当正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显体例标明或者注脚其切实名称和标识。由其他筹划者本质供应商品或者任事的，还该当向消费者供应该筹划者的名称食品、筹划地方、合联体例等讯息。”一句话具体，直播带货务必说清爽“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松倡导，直播营销平台筹划者该当树立健康消费者权柄维持轨造，昭彰消费争议处分机造。爆发消费争议的，直播营销平台筹划者该当遵循消费者的条件，供应直播间运营者、直播营销职员合联讯息以及合联筹划行为纪录等须要讯息。

　　直播营销平台筹划者须负起应有义务。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也无可若何。这就需求平台管控和囚禁部分强有力的监视司法。”唐健盛表现食品，电商平台通过供应直播间任事收获，就有义务对直播间的出卖行动实行囚禁。“即使平台实行往往性地抽查食品，无论商家是否被抽查到，都邑促使其对食物质料把合更苛。看待直播间出卖彰着存正在敲诈行动或损害消费者矫健的商家，囚禁部分或营销平台该当正经处分。”他倡导。

　　2022年，浙江省曾宣告《直播电子商务选品和品控料理样板》整体圭臬。个中章程直播合联机构正在直播出卖事前、事中、过后应有选拔性地对商品展开第三方检测，驱策树立“诡秘抽检机造”，以确保商品合适选品合联条件。“选品是汇集直播带货的根蒂和泉源，用圭臬来把好选品德料合，就能从泉源低落直播带货危害，提拔通盘行业的样板水准。”到场造订圭臬的合联职员表现。

　　除了强化抽查，营销平台有须要对幼微企业供应须要的协帮。唐健盛表现，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较普通的题目，如食物中需标注钠的含量，不少货色没有标。“绝大无数来自幼微商家，他们自己不具备检测技能食品，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多选拔、更具性价比的产物，“只消不涉及食物平安题目，生气平台或许通过集合采购或其他体例，协帮幼微商家进一步完好，降低标签的合规性。”

　　庇护消费者合法权柄是商场监视料理部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎表现，汇集消费商场的蕃昌起色离不开法治护航。跟着汇集消费商场新形式新业态不竭衍生，有须要针对新环境、新改观实时完好章程轨造，回应实际题目。囚禁部分对电商直播合联违法违规行动应加大阻滞力度，看待作歹商家的违法行动实时处分。

　　当然，直播间出卖有其特有上风，如能够帮帮企业急迅懂得消费者的喜爱和需求。中国食物工业协会秘书长马勇表现，电商平台出卖对食物企业的出产筹划拥有踊跃的推动效用，“针对电商平台和汇集出卖渠道存正在的夸夸其谈、不实讯息乃至误导用语等征象，该当确实落实食物平安法及其条例和告白法合联章程，确实实践食物安天下家圭臬和法例，保障合联筹划行为有序展开。”半岛注册直播带货食物缺斤少两以次充好消费者若何维权？食品